اج_وات | ه+ | صور جيتي
المسافرون الذين تقطعت بهم السبل لفترة وجيزة في الخارج بعد العملية الأمريكية لإخراج الزعيم الفنزويلي نيكولاس مادورو، تلقوا درسا قاسيا في القيود المفروضة على التأمين على السفر.
توفر وثائق التأمين على السفر دعما ماليا للمشترين لمختلف المشاكل غير المتوقعة، مثل الاضطرار إلى دفع تكاليف الرعاية الطبية في الخارج أو لغرفة في فندق بعد تأخير الرحلة أو إلغائها.
لكن شركات التأمين تضع قواعد تشير إلى متى تفعل ذلك ولا يتعين عليها دفع تلك المزايا.
يقول خبراء السفر والتأمين إن العديد من القيود – أو “الاستثناءات” في لغة التأمين – قد تفاجئ المستهلكين.
وقالت كريسي فالديز، مديرة العمليات في موقع سكويرماوث لمقارنة التأمين: “يفترض المستهلكون أن تأمين السفر شامل ويغطي كل ما يمكن أن يحدث”.
هذا ليس دقيقا.
فنزويلا تشكل “منطقة رمادية” لتأمين السفر
في 3 يناير، إدارة الطيران الفيدرالية الأمريكية المجال الجوي المغلق على أجزاء من منطقة البحر الكاريبي لدعم العملية العسكرية الأمريكية في فنزويلا.
الخطوط الجوية إلغاء مئات الرحلات الجويةمما أدى إلى تعطيل خطط آلاف المسافرين خلال عطلة نهاية الأسبوع المزدحمة وفي منطقة يقول الخبراء إنها من بين أكثر المناطق شعبية للمسافرين في هذا الوقت من العام. وأجبرت الاضطرابات الكثيرين على تحمل تكاليف أيام السفر الإضافية.
شركات الطيران عمومًا ليست ملزمة بتعويض الركاب عن الاضطرابات الخارجة عن سيطرتها، على الرغم من أنها قد تفعل ذلك طوعًا.
قد يكون حاملو وثائق تأمين السفر – بما في ذلك أولئك الذين لديهم سياسات مستقلة أو الذين يحصلون على مزايا عبر بطاقة الائتمان – محظوظين أيضًا.
وقال الخبراء إن العديد من السياسات القياسية تضع استثناءات للاضطرابات الناجمة عن الحرب أو الحرب غير المعلنة أو الاضطرابات المدنية أو التمرد أو النشاط العسكري أو التدخل الحكومي.
وقالت سالي فرينش، خبيرة السفر في موقع Banking Herald، إن حاملي وثائق التأمين الذين تقطعت بهم السبل بسبب العمل العسكري في فنزويلا “ربما نفد المال”.
تختلف الطباعة الدقيقة من شركة تأمين إلى أخرى.
وقال فرينش إن شركات التأمين بشكل عام هي التي تتخذ القرار النهائي بشأن ما إذا كان قد حدث شيء مثل عمل غير معلن من أعمال الحرب أو الاضطرابات المدنية.
وقال فرينش: “الوضع في فنزويلا فريد للغاية”. “وفي موقف آخر، قد ترى الحكومة تقول إننا نعلن الحرب على بلد ما. لكن فنزويلا تمثل تحديا لأننا لا نعرف حقا ما يحدث”.
وقالت: “هناك الكثير من المناطق الرمادية”.
قد لا تغطي شركات التأمين الأنشطة “المحفوفة بالمخاطر”.
وقالت سوزان مورو، الرئيس التنفيذي لموقع InsureMyTrip، وهو موقع لمقارنة التأمين، إن التسمم هو استبعاد آخر قد يكون مفاجئًا أو “غريبًا”.
وقالت: “إذا كنت في حالة سكر وأذيت نفسك، فإن تأمين السفر الخاص بك يمكن أن يحرمك من (مزاياك الطبية)، ولا يدفع ثمنها لأنك كنت في حالة سكر”.
قد تعتبر شركات التأمين أيضًا بعض الأنشطة محفوفة بالمخاطر.
وقال مورو إن ركوب الدراجة البخارية يعد بشكل عام أحد هذه الاستثناءات، بسبب خطر الإصابة.
تستبعد السياسات القياسية أيضًا بشكل عام الذهاب في رحلات السفاري، والمشي لمسافات طويلة، وركوب الخيل، والتزلج، والتزلج على الجليد، والغوص، وركوب منطاد الهواء الساخن، والانزلاق بالحبل، وركوب الدراجات الرباعية، وقيادة مركبة صالحة لجميع التضاريس، والقفز بالحبال، والتجديف بالكاياك، وفقًا لـ Squaremouth.
ومع ذلك، قال مورو إن هناك سياسات معينة وركاب تأمين يمكن للمستهلكين شراؤها لتغطية مثل هذه الأنشطة.
وقالت: “إن معرفة ما تفعله في وقت مبكر يجب أن يفيد قرارات التأمين الخاصة بك”.
بلدان معينة محظورة
وقال مورو إن هناك مفاجأة أخرى محتملة للمستهلكين: السفر إلى بلدان معينة قد لا تكون مشمولة ببوليصة التأمين.
وقالت إن هذا قد يكون بسبب تحذيرات السفر الحكومية التي تحذر من زيارة بلد ما، أو العقوبات الفيدرالية ضد دول معينة، أو لأن شركة التأمين تدرج دولًا مستبعدة محددة في سياسة المستهلك.
قد تبدو بعضها، مثل أفغانستان وكوريا الشمالية، واضحة ومباشرة، في حين أن البعض الآخر أقل وضوحا، وفقا لفرنش.
على سبيل المثال، بعض المزايا الطبية ومزايا الإخلاء المتوفرة عبر بطاقة ائتمان Chase Sapphire Reserve لا تنطبق على السفر إلى فيتنام، وفقًا لـ موقع يوضح فوائد البطاقة.
وقال فرينش: “إنها بالتأكيد دولة صاعدة يسافر إليها الكثير من الناس”. “كوريا الشمالية، أفهم ذلك. لكن فيتنام؟”
الموقع الإلكتروني لوزارة الخارجية الأمريكية تحذير السفر بالنسبة لفيتنام، يقع حاليًا عند المستوى 1، وهو أدنى مستوى لمخاطر السلامة والأمن.
يمكن أن تساعد سياسات تأمين السفر الأخرى
وبصرف النظر عن شراء المزيد من السياسات المخصصة التي تغطيها خلال أنشطة وظروف محددة، يمكن للمستهلكين أيضا شراء المزيد من التغطية الشاملة.
على سبيل المثال، تتيح تغطية الإلغاء لأي سبب للمستهلكين إلغاء الرحلة – لأي سبب، واسترداد أموالهم.
ومع ذلك، قال الخبراء إن هذه السياسات هي الأكثر فائدة للمستهلكين قبل مغادرتهم في رحلتهم، وليس لأولئك الذين غادروا بالفعل.
وذلك لأنه يجب على حاملي وثائق التأمين بشكل عام إخطار شركة التأمين قبل 24 إلى 48 ساعة على الأقل من بدء رحلتهم من أجل التأهل للحصول على المزايا. وقال فالديز إنه حتى مع ذلك، يمكن للمستهلكين عمومًا استرداد ما بين 50% إلى 75% من إجمالي تكلفة الرحلة بدلاً من التكلفة بأكملها.
كما أن مثل هذه السياسات تحمل عمومًا سعرًا أعلى.
وقال فالديز إن الوظيفة الإضافية الاختيارية الأخرى هي تغطية الانقطاع لأي سبب.
يعتبر مثال افتراضي واحد من شركة Seven Corners لتأمين السفر. لنفترض أنك في منتصف عطلة أوروبية متعددة المدن وتتجه بعد ذلك إلى باريس. تكتشف أن هناك انتشارًا لبق الفراش في العديد من الفنادق الباريسية، وتريد اختصار الرحلة بدلاً من المخاطرة بها. لا يتم تغطية بق الفراش في معظم الخطط، ولكن تغطية الانقطاع لأي سبب من الأسباب يمكن أن تساعد المستهلكين على استرداد بعض نفقات الرحلة غير المستخدمة، وفقًا لـ Seven Corners.
