مكتب إدارة الضمان الاجتماعي (SSA) في واشنطن العاصمة ، 26 مارس 2025.
شاول لوب | AFP | غيتي الصور
تقوم إدارة الضمان الاجتماعي بتعديل الجدول الزمني وشروطه سياسات تدقيق الهوية الجديدة بعد تلقي انتقادات شرسة من المدافعين والمستفيدين.
الوكالة في 18 مارس أعلن المتطلبات الجديدة التي تتطلب المزيد من الأشخاص لزيارة مكتب الضمان الاجتماعي للمطالبة بالمزايا أو تغيير معلومات الإيداع المباشر الخاصة بهم إذا لم يتمكنوا من وضع هذه التغييرات عبر الإنترنت.
مع هذه التغييرات ، كانت إدارة الضمان الاجتماعي أيضًا تخضع لإجراءات تدقيق الهوية الأقوى بهدف كبح الاحتيال في المنافع.
كان من المقرر أن يدخل التغيير حيز التنفيذ في 31 مارس-وهو جدول زمني عاجل لمدة أسبوعين ، قال الخبراء إنه لم يسبق له مثيل. ال أعلنت الوكالة في يوم الأربعاء ، سوف ينقل تاريخ الفعالية إلى 14 أبريل.
المزيد من التمويل الشخصي:
القاضي ينقذ رئيس الضمان الاجتماعي لإغلاق الوكالة “تهديدات”
موسم الضرائب هو وقت الذروة للاحتيال. كيف تحمي نفسك
ترامب يوقع الأمر التنفيذي الذي يهدف إلى إيقاف إدارة التعليم
وقال بيل سويني ، نائب الرئيس الأول للشؤون الحكومية في AARP ، وهي منظمة غير ربحية تمثل الأميركيين الذين تتراوح أعمارهم بين 50 عامًا وما فوق ، CNBC.com الأسبوع الماضي عن التغيير: “لم أر أي شيء مثل هذا”. اكتشف AARP لأول مرة عن تغييرات السياسة عندما تم الإعلان عنها علنًا في 18 مارس ، بدلاً من البروتوكول النموذجي المتمثل في إتاحة الفرصة للوزن في وقت مبكر.
وقال سويني: “هذه ليست الطريقة التي تطرح بها هذه الوكالة ، أو لست متأكدًا من أي وكالة حكومية ، سياسات جديدة تؤثر على 180 مليون شخص يدفعون إلى الضمان الاجتماعي ويعتمدون على هذا البرنامج”.
وقال سويني إن AARP كان يدفع من أجل إدارة الضمان الاجتماعي لعكس التغييرات المعلنة والعمل في عملية إدارة تغيير أكثر منظمة وشفافة وواضحة “.
تحديثات جديدة لسياسة تدقيق الهوية
يوم الأربعاء ، قالت إدارة الضمان الاجتماعي إنها تعدل السياسة استجابةً لـ “العملاء والكونغرس والدعاة وغيرهم”. أحد هذه التعديلات هو تحريك التاريخ الذي تدخل فيه السياسة الجديدة حيز التنفيذ حتى 14 أبريل.
الأهم من ذلك ، أن الوكالة قامت أيضًا بتعديل السياسة بحيث لا يزال بعض الأفراد المستضعفين – أولئك الذين يتقدمون للحصول على تأمين ضد إعاقة الضمان الاجتماعي (SSDI) أو الرعاية الطبية أو دخل الأمن الإضافي (SSI) غير قادرين على استخدام حسابات الوكالة الشخصية على الإنترنت – قادرين على إكمال مطالباتهم تمامًا عبر الهاتف.
عند التقدم بطلب للتقاعد أو الناجين أو الفوائد الزوجية/الأطفال ، يجب على الأفراد أولاً محاولة القيام بذلك من خلال عبر الإنترنت “حساب الضمان الاجتماعي الخاص بي، “وإذا لم يتمكنوا من القيام بذلك عبر الإنترنت ، فيجب عليهم زيارة مكتب الضمان الاجتماعي لإثبات هويتهم ومراجعة تطبيقهم.
لتغيير معلومات الإيداع المباشر الخاصة بهم ، يجب على المستفيدين من الضمان الاجتماعي محاولة أولاً القيام بذلك من خلال حسابهم عبر الإنترنت. إذا لم تكن التغييرات عبر الإنترنت ممكنة ، فيمكنهم زيارة مكتب ضمان اجتماعي محلي أو الاتصال بالوكالة على الرقم 1-800-772-1213 لجدولة موعد شخصي.
قالت إدارة الضمان الاجتماعي إنها توصي بالأفراد الاتصال بجدولة موعد شخصي لتقديم طلبات التقاعد أو الناجين أو الزوجين أو مزايا الأطفال حيث لا يستطيع الأفراد التقديم عبر الإنترنت.
وقالت AARP ، في بيان صادر عن كبير موظفي الدعوة والمشاركة نانسي ليمون ، إن التحديثات هي “خطوة أولى جيدة” للرد على المخاوف بشأن السياسة الجديدة.
وقال ليمون “إن تأخير تنفيذ هذا التغيير لا يكفي”. “يجب على SSA اتباع نهج متعمد للتغييرات المقترحة في خدمة العملاء التي تسعى إلى مدخلات عامة ، وتتبع خطة اتصال واضحة وتسمح بإطار زمني معقول للامتثال.”
المتصلين إلى 800 رقم مواجهة أوقات انتظار طويلة
تأتي التغييرات في السياسة السريعة في الوقت الذي تعرضت فيه القيادة الجديدة لإدارة الضمان الاجتماعي التدقيق بسبب تعاونها مع وزارة الكفاءة الحكومية في إدارة ترامب ، والتي كلفها البيت الأبيض بقطع الإنفاق الفيدرالي عن طريق قطع “النفايات والاحتيال وسوء المعاملة” عبر الوكالات الحكومية.
تولى لي دوديك مفوض الإدارة التابعة لإدارة الضمان الاجتماعي الدور في فبراير بعد أن كشف علنًا أنه تم وضعه إجازة إدارية للتعاون مع دوج. في الأسبوع الماضي ، هدد Dudek بإغلاق الوكالة استجابةً لأمر التقييد المؤقت للقاضي الفيدرالي الذي يمنع الشركات التابعة DOGE من الوصول إلى بيانات الضمان الاجتماعي الحساسة. وقد عكس منذ ذلك الحين موقفه.
نظرًا لأن قيادة الوكالة كانت في حالة تدفق ، يقول العديد من المراقبين إنهم لاحظوا أوقات انتظار أطول 800. يقول الخبراء إن Doge لديه قائمة جارية لمكاتب الضمان الاجتماعي التي تخطط لإغلاقها ، سيكون من الصعب زيارة مكتب الوكالة شخصيًا.
وقال سويني من AARP: “لقد انخفض وضع خدمة العملاء في الضمان الاجتماعي بالفعل في الشهر الماضي أو نحو ذلك”.
وقال سويني إن أوقات الانتظار 800 “ارتفعت” منذ نوفمبر ، عندما كانوا في أقل من 11 دقيقة.
متوسط الوقت للرد على المكالمة هو 21.2 دقيقة ، وفقا ل بيانات إدارة الضمان الاجتماعي، في حين أن ما يقرب من نصف المكالمات لا يتم الرد عليها.
ومع ذلك ، أبلغ المتصلين عن تعرضهم لأوقات انتظار أطول بكثير. في محاولة لتعزيز الشفافية ، يخطط Dudek لزيادة “مستوى التفاصيل المشتركة مع الجمهور لتوفير رؤية صادقة وشفافة لأوقات الانتظار” قالت إدارة الضمان الاجتماعي في 24 مارس.
مع انتقال الوكالة إلى سياسة إثبات الهوية الجديدة ، يشعر بعض الأشخاص الذين يحتاجون إلى خدماتها وكأنهم في حالة من النسيان.
حاولت ليزا كاتلر ، مديرة الاتصالات في التحالف من أجل الأميركيين المتقاعدين ، الاتصال مؤخرًا بإدارة الضمان الاجتماعي نيابة عن عائلة كبار السن لمعالجة تغيير العنوان. أمضت حوالي ساعة في محاولة للوصول إلى رقم 800 الوكالة قبل أن تستسلم.
يقدر Cutler الآن أن الأمر سيستغرق فترة ما بعد الظهيرة الكاملة للوصول إلى الوكالة بنجاح. لجعل العملية أكثر تعقيدًا ، يجب أن يكون أحد أفراد الأسرة حاضرين للإجابة على أسئلة الأمن الشخصية.
بموجب سياسات تدقيق الهوية الجديدة للضمان الاجتماعي ، قد تضطر Cutler بدلاً من ذلك إلى إنشاء حساب عبر الإنترنت نيابة عن أقاربها البالغة من العمر 87 عامًا. إذا لم يكن من الممكن معالجة التغيير بهذه الطريقة ، فسوف يحتاجون إلى إحضار الكرسي المتحرك فيما يتعلق بمكتب الضمان الاجتماعي المحلي ، والذي سيتطلب نقلًا طبيًا.
وقال كاتلر إن التغييرات شعرت وكأنها نهج “وادي السيليكون يسير بسرعة ويكسر الأشياء”.
وقال كاتلر: “لكن المشكلة هي أنك تتعامل مع نظام يهدف إلى خدمة بعض الأشخاص الأكثر ضعفًا في بلدنا”.
