Piyaphorn Promnonsri | ه+ | غيتي الصور
من المرجح أن يقوم المتسوقون الذين لديهم دخل أعلى بإرجاع مشتريات البيع بالتجزئة التي يقومون بها ، حسبما يجد تقرير جديد.
كان لدى الأسر ذات الدخل الأعلى أعلى نسبة من مبالغ استرداد التجزئة ، بنسبة 5.3 ٪ من مشترياتها في عام 2025 ، حسب إلى تقرير حديث صادر عن معهد بنك أوف أمريكا يقارن سلوك المتسوقين ذوي الدخل العالي والمتوسط والمنخفض. يعتمد التحليل على بيانات المعاملات المجمعة والمجمعة من حاملي الخصم والبطاقات الائتمانية الأمريكية الذين أجروا خمس معاملات على الأقل شهريًا.
كان لدى الأسر ذات الدخل المنخفض أصغر نسبة من المبالغ المستردة من التجزئة عند حوالي 3.7 ٪ من مشترياتها ، وفقًا للتقرير.
يلاحظ التقرير أن المتسوقين ذوي الدخل الأعلى أقل من أصحاب الدخل أقل من أصحاب التقرير ، لذلك من المرجح أن “يشترون العناصر بشكل مضاربة” ، خاصةً إذا كانوا يعلمون أنه يمكنهم “إعادته لاحقًا إذا قرروا أن هذا ليس مناسبًا لهم”.
يشبه هذا السلوك ما يسميه خبراء التسوق “قوسين” ، أو فعل طلب منتجات متعددة بأحجام مختلفة أو ألوان أو اختلافات بقصد الحفاظ على قلة وإعادة الباقي.
وقال ديفيد تينسلي ، المؤلف الرئيسي للتقرير وكبار الاقتصاديين في معهد بنك أوف أمريكا: “من المحتمل أن يكون هذا أسهل إلى حد ما بالنسبة لشخص لديه دخل أعلى.”
المزيد من التمويل الشخصي:
مفتاح أن تكون واثقًا في سوق غير مؤكد: CFP
ترامب إلى “منع المزايا” لبعضهم تحت قرض الخدمة العامة
العصر “المثالي” لبدء الادخار للتقاعد: تقرير
وقال إدغار دوورسكي ، المدافع عن المستهلك ومؤسس المستهلك لـ ConsumerWorld.org ، إن الأقواس ليست جديدة حقًا.
وقال دوورسكي “لقد كان بالفعل موجودًا طالما كان الإنترنت موجودًا”. “على عكس المشي في متجر متعدد الأقسام – الذهاب إلى Macy’s ومحاولة شيء هناك ، أو رؤية الأشياء شخصيًا – فأنت تشتري بشكل أعمى على الإنترنت.”
يقوم المزيد من المتسوقين بإجراء عائدات أكثر تكرارًا. ما يقرب من نصف ، أو 46 ٪ ، من المستهلكين يعيدون عناصر مشتراة عدة مرات في الشهر ، وفقا ل 2024 تقرير أوبتوورو، شركة حلول إرجاع. هذا قفزة 29 ٪ من 2023.
في حين أن المستهلكين يقدرون القدرة على إرجاع المنتجات ، يقول الخبراء إن تجار التجزئة قد قاموا بتشديد سياسات العائد في السنوات الأخيرة لتخفيف التكاليف المرتفعة.
لماذا تشدد سياسات العودة
القدرة على إعادة المشتريات غير المرغوب فيها مهمة للمستهلكين.
حوالي 76 ٪ من المجيبين الذين شملهم الاستطلاع يعتبرون عوائد مجانية مهمة عند تحديد مكان التسوق ، لكل عام 2024 تقرير من قبل الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة و Happy Returns ، شركة الشحن العائد.
صرح ما يقرب من عدد المجيبين ، 67 ٪ ، أن تجربة العائد السلبية ستمنعهم من التسوق مع بائع التجزئة مرة أخرى.
استطلعت الاستطلاع أكثر من 2000 مستهلك قاموا بإعادة عملية شراء واحدة على الأقل عبر الإنترنت في عام 2024 ، و 249 من المتخصصين في التجارة الإلكترونية والتمويل من تجار التجزئة مع ما لا يقل عن 500 مليون دولار من الإيرادات.
على الرغم من رغبات المتسوقين ، يمكن أن تكون العوائد مكلفة لتجار التجزئة. في عام 2024 ، توقع تجار التجزئة أنه سيتم إرجاع حوالي 16.9 ٪ من مبيعاتهم السنوية ، ليصلوا إلى تكلفة إجمالية قدرها 890 مليار دولار للصناعة ، وفقًا للتقرير.
وقال تينسلي: “يقول تجار التجزئة أنفسهم إنه عمل مكلف للغاية”.
لتعويض التكاليف ، شددت الشركات سياسات العائد في السنوات الأخيرة. وجد NRF و Happy Returns أن حوالي 66 ٪ من تجار التجزئة بدأوا في فرض رسوم واحدة أو أكثر من طرق العائد في عام 2024.
وقال دوورسكي إن هناك طريقة أخرى للشركات لخفض التكاليف هي عن طريق تقصير النافذة التي يتعين على المستهلكين إرجاعها.
وقال “لقد رأينا هذا عمومًا على مر السنين”. “أفكر في العودة إلى الأيام الخوالي عندما اشتريت شيئًا … وربما كان لديك 180 يومًا أو ربما لا توجد حد عائد.”
وقال دوورسكي إنه نظرًا لأن التعريفة الجمركية ، أو الضرائب على البضائع المستوردة ، تزيد من تكلفة المنتجات ، فقد تبحث الشركات عن طرق لتشديد سياسات العائد إلى أبعد من ذلك لتخفيض النفقات.
وقال “إحدى طرق قطع النفقات هي تقليص طول فترات العودة”.
ماذا تفكر قبل أن تذهب للتسوق
لتجنب المرور عبر متاعب لإعادة منتج ، قال Dworksy إنه من المهم فهم ما تشتريه في وقت مبكر.
طريقة واحدة للقيام بذلك هي التحقق من المراجعات عبر الإنترنت من العملاء الذين اشتروا العنصر مؤخرًا. سيقوم بعض تجار التجزئة ، مثل Amazon ، بالإبلاغ عما إذا كان المتسوقون يميلون إلى الاحتفاظ ببعض المنتجات أو إرجاعها ، مما قد يساعد المشتري المحتملين على قياس جودة القطعة.
أوصى Dworksy بالتحقق من سياسة إرجاع بائع التجزئة قبل إجراء عملية شراء ، خاصة إذا كنت تعتقد أن هناك فرصة لن تحتفظ بالعنصر. وقال إن البحث أيضًا عن الشركات التي تقدم شروطًا أكثر مرونة.
2024 تقرير وجد Godaddy أن 77 ٪ من المتسوقين يتحققون من سياسة الإرجاع قبل إجراء عملية الشراء. استطلع الموقع 1500 مستهلك في سبتمبر الماضي.
وقال دوورسكي إنه من أجل الحماية الإضافية ، قد يكون من المفيد استخدام بطاقة ائتمان للمعاملة.
يمكن أن تقدم بطاقات الائتمان عدة أنواع من حماية العائد التي تساعد حاملي البطاقات بطرق مختلفة ، مثل تمديد الوقت الذي يتعين على المستهلك إرجاع عنصر ما أو توفير الفرصة للمنعش من الرسوم واسترداد الأموال ، لكل بنك.
ومع ذلك ، تأكد من مراجعة الطباعة الغرامة على بطاقتك وما هي المصطلحات التي قد تنطبق.
“حماية عائد بطاقة الائتمان هي عبارة عن ميزة بطاقة ائتمان مقلقة بشكل سيء نادرة بشكل متزايد” ، يلاحظ تقرير Bankrate.
تصحيح: تمت مراجعة هذه المقالة لتعكس أن نسبة المستهلكين الذين أعادوا العناصر عدة مرات في الشهر في عام 2024 ارتفعت 29 ٪ من عام 2023. نسخة سابقة أخطأت في معدل 2023. تمت مراجعة هذه المقالة أيضًا لتعكس أن عائدات البيع بالتجزئة في عام 2024 كان من المتوقع أن يبلغ إجمالي 890 مليار دولار. نسخة سابقة أساء أسماء الرقم.
