البنك لنشر وكلاء أكثر قوة هذا العام

جي بي مورجان تشيس تخطط شركة CNBC لنشر عملاء الذكاء الاصطناعي في وقت لاحق من هذا العام والذين يمكنهم العمل بشكل مستقل لفترة أطول بكثير من الإصدارات الحالية، مما يمثل علامة فارقة أخرى في اعتماد الشركات للذكاء الاصطناعي، حسبما علمت CNBC حصريًا.

يتطور وكلاء الذكاء الاصطناعي من أدوات تكمل مهام فردية إلى عمال رقميين يديرون سير العمل عبر خطوات متعددة وبرامج برمجية متباينة. ديريك والدرونوقال كبير مسؤولي التحليلات في بنك جيه بي مورجان لشبكة CNBC في مقابلة.

وقال والدرون: “لقد دخلنا الآن عصر العملاء المستقلين الذين طال أمدهم”. وهذا “يعني أن العملاء لا يركضون لمدة دقيقتين أو ثلاث دقائق فقط لتنفيذ هدف أو بعض تعليمات الإنسان، بل يمكنهم الركض لمدة ساعة أو ساعتين.”

لقد قام الوكلاء منذ فترة طويلة بالفعل ظهرت على مدار العام الماضي، حيث انتشرت أمثلة مثل Anthropic’s Claude Code وOpenClaw. ومع ذلك، فإن النشر المخطط لـ JPMorgan يشير إلى أن التكنولوجيا تقترب من إزالة عقبات الأمن والحوكمة التي أبطأت اعتمادها داخل الشركات الكبيرة.

جي بي مورجان، الذي يديره الرئيس التنفيذي جيمي ديمون منذ عام 2006، هو أكبر بنك أمريكي من حيث الأصول ولديه ميزانية سنوية للتكنولوجيا تبلغ حوالي 20 مليار دولار.

في حين أن الكثير من المحادثات حول الذكاء الاصطناعي التوليدي ركزت على الذكاء النموذجي، فإن قادة التكنولوجيا يركزون بشكل متزايد على سؤال مختلف، كما قال والدرون: إلى متى يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أن تعمل بفعالية قبل أن تتطلب التدخل البشري؟

وقال إن هذا المفهوم، الذي أطلق عليه والدرون اسم “التماسك الفكري”، قد ساعده التحسينات في كيفية تفكير نماذج الذكاء الاصطناعي، مما مكنهم من أن يكونوا “مديري فريق أكثر من كونهم عاملاً فرديًا”.

قال والدرون: “تمامًا مثل الطريقة التي يعمل بها الأشخاص، يمكن لمديري الفرق تحليل المشكلة وتفويض الأنشطة، ويمكن للفرق العمل لفترة أطول بكثير للقيام بأشياء أكثر تعقيدًا”.

وقال إن التطورات الحديثة الأخرى التي ساعدت الوكلاء على القيام بمهام أكثر تعقيدًا تشمل القدرة على كتابة التعليمات البرمجية والتحكم في متصفحات الويب والتفاعل مباشرة مع برامج سطح المكتب.

في حين أن الوكلاء الذين يعملون منذ فترة طويلة ليسوا جاهزين بعد لاستخدام الشركات بسبب المخاوف الأمنية، فإن وصولهم ليس بعيدًا، قال والدرون: “سيكون لدينا هؤلاء في عام 2026”.

وقال إنه في نهاية المطاف، سيظل عملاء الذكاء الاصطناعي متماسكين “لعدة ساعات، ثم أيام، ثم أسابيع”.

وكانت مكاسب الإنتاجية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أكثر وضوحًا في تطوير البرمجيات وعمليات المكاتب الخلفية، لكن والدرون قال إنها تعزز الأدوار المدرة للدخل بشكل متزايد.

في الخدمات المصرفية الخاصة، على سبيل المثال، تقوم أنظمة الذكاء الاصطناعي بفحص نشاط السوق ومواقف العملاء والأبحاث بين عشية وضحاها، مما يساعد المصرفيين على التركيز على تفاعلات العملاء.

وقال إن البنك شهد زيادة بنسبة 20% في إجمالي المبيعات بسبب هذه الأدوات، ويعتقد أنها يمكن أن تسمح في نهاية المطاف للمصرفيين الأفراد بتوسيع تغطية العملاء بنسبة تصل إلى 50%.

وكان ديمون واضحًا في أن بعض عماله سيتم استبدالهم بواسطة الذكاء الاصطناعي، قائلًا إن الشركة تستعد لتدريب وإعادة توزيع الموظفين المتأثرين بالتغييرات.

لكن والدرون أضاف أنه في حين أن العديد من الشركات تعاملت في البداية مع الذكاء الاصطناعي كأداة لخفض التكاليف، إلا أنها بدأت تدرك بشكل متزايد قدرته على زيادة الإيرادات.

وقال: “لكي تفوز الشركات باستخدام الذكاء الاصطناعي، لا يتعلق الأمر بخفض الحد الأقصى لعدد الوظائف”. “الأمر كله يتعلق بمحاولة خلق ميزة تنافسية مستدامة.”

وقال والدرون إن تفكير البنك حول بناء البرامج من البائعين الخارجيين مقابل شرائها قد تغير أيضًا. وقال إن بنك جيه بي مورجان ينظر الآن عن كثب فيما إذا كان بإمكانه بناء قدرات داخلية، مما قد يضغط على بعض البائعين التقليديين.

وقال: “من المؤكد أن الخندق المحيط بأنواع معينة من شركات البرمجيات قد تضاءل مقارنة بما كان عليه في الماضي”.

– ساهمت غابرييل فونروج من CNBC في هذا التقرير.